博山焦裕禄纪念馆（故居）

2022年观众满意度调查评估报告

为了获取观众的基本结构信息与对我馆日常工作的满意度，我馆于每周五、周六组织志愿者与相关工作人员在博物馆出口处进行问卷调查，问卷发放采取随机间隔抽样的方式。2022年发放问卷1968份，回收问卷1806份。统计结果如下：

此次调查关注了观众对博物馆相关资讯的了解情况。首先是国际博物馆日，13%的观众表示知道5月18日是国际博物馆日，87%的观众对此不知情。8%的观众知道有博物馆学这个专业，92%的观众表示不熟悉。

本次调查关注了观众参观博物馆的频率。2%的观众表示自己每周都会参观博物馆，9%的观众表示自己每月都会参观博物馆，41%的观众表示每半年参观一次博物馆，48%的观众认为自己参观博物馆的频次超过半年。

此次调查关注了观众感兴趣的展厅。其中，39%的观众对“焦裕禄生平事迹展”表示出了兴趣，38%的观众对“焦裕禄家风展”表示出了兴趣，33%的观众对“焦裕禄故居”表示出了兴趣。

此次调查关注了观众对我馆展览内容的满意程度。其中，89%的观众表示满意，10.5%的观众表示一般，0.5%的观众表示不满意。

此次调查关注了观众对我馆陈列结构的满意程度。81%的观众表示满意，18%的观众表示一般，1%的观众表示不满意。

此次调查关注到观众对我馆服务质量的满意程度。93%的观众表示满意，6.5%的观众表示一般，0.5%观众表示不满意。

此次调查关注了观众参观后是否有收获。97.5%的观众表示有收获，2.5%的观众表示没有收获。

本次调查关注了观众是否有推荐意愿。99%的观众表示愿意推荐自己的亲友、同事来参观我馆，1%的观众表示不愿意。

本次调查关注了观众对我馆周边配套设施的满意程度。85%的观众表示满意，12%的观众表示一般，3%的观众表示不满意。

本次调查以量表的形式评估了观众对陈列展览、公众服务与整体体验的评价。其中，陈列展览包括“陈列展览内容”、“陈列展览设计”、“内部环境”三个维度，公众服务包括“配套服务”、“讲解工作”两个维度，整体体验是指观众对我馆的整体满意度。每一个维度的评价由高到底分为“非常好”、“好”、“比较好”、“比较不好”、“不好”五个等级。具体统计结果如下所示：