博山焦裕禄纪念馆（故居）

2023年观众满意度调查评估报告

为了获取观众的基本结构信息与对我馆日常工作的满意度，我馆于每周四、周日组织志愿者与相关工作人员在博物馆出口处进行问卷调查，问卷发放采取随机间隔抽样的方式。2023年发放问卷2487份，回收问卷2396份。统计结果如下：

此次调查关注了观众的年龄分布。根据各阶段年龄的生理特点和社会特点，选项分为18岁以下，18-25岁，26-45岁，46-59岁，60岁及以上五个阶段。其中18岁以下占比25%，18-25岁占比16%，26-45岁占比42%，46-59岁占比11%，60岁及以上占比6%。

本次调查关注了观众的教育背景。其中，25%的观众是中小学，18%的观众是高中（中专）、，49%的观众是大专及本科，8%的观众是研究生，未接受教育的观众数量为0%。

本次调查关注了观众的职业分布情况。其中，公务员（事业编）占比37%，学生占比18%，国（私）企业单位人员占比21%，军人占比5%，离退休人员占比9%，个体经营户占比6%，其他占比4%。

此次调查关注了观众获知我馆信息的渠道。21%的观众选择亲朋推荐，43%的观众选择网络信息，15%的观众选择电视报道，3%的观众选择报刊杂志，13%的观众选择旅游团推荐，2%的观众选择其他。

此次调查关注了观众的参观动机。19%的观众选择了“休闲旅游”，29%的观众选择了“教育子女”，36%的观众选择了“增长知识”，8%的观众选择学术研究，8%的观众选择了其他。

此次调查关注了观众在我馆的参观时长。35%的观众选择了1小时以内，58%的观众选择了1-3小时，6%的观众选择了3-5小时，1%的观众选择了5小时以上。

此次调查关注了观众对专业讲解员的需求程度。96%的观众表示需要专业的讲解员，3%表示不需要，1%认为无所谓。

本次调查以量表的形式评估了观众对陈列展览、公众服务与整体体验的评价。其中，陈列展览包括“陈列展览内容”、“陈列展览设计”、“内部环境”三个维度，公众服务包括“配套服务”、“讲解工作”两个维度，整体体验是指观众对我馆的整体满意度。每一个维度的评价由高到底分为“非常好”、“好”、“比较好”、“比较不好”、“不好”五个等级。具体统计结果如下所示：